Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso
Reveal Cup
En Reveal Cup, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y reembolso, las cuales buscan ser claras, justas y transparentes para ambas partes.
1. Derecho de desistimiento
El cliente podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar motivo alguno dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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No haber sido usado.
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Encontrarse en perfectas condiciones.
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Estar completo, con todos sus accesorios y componentes.
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Conservar su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
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No haber sido manipulado, modificado o alterado de ninguna forma.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, incompletos, manipulados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
3. Costes de devolución
El cliente será responsable de asumir los gastos de envío de la devolución.
Reveal Cup ofrece envío gratuito en sus pedidos, por lo que los costos de envío originales corren por cuenta de la tienda.
En caso de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío, únicamente el valor del producto devuelto, siempre que cumpla con los requisitos.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá:
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Contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto.
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Enviar evidencia clara del daño (fotografías o video).
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Demostrar que el daño no fue ocasionado por manipulación, uso indebido o negligencia del cliente.
En estos casos, Reveal Cup priorizará el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente, siempre que se cumplan los requisitos mencionados.
5. Prioridad de solución
Antes de proceder a un reembolso, Reveal Cup siempre priorizará encontrar una solución, ya sea mediante:
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Reemplazo del producto.
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Reenvío del pedido.
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Alternativa que beneficie al cliente y garantice su satisfacción.
Solo en caso de que no sea posible ofrecer una solución viable, se procederá con el reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos aplican solo si el producto cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.
7. Dirección incorrecta, rechazo de entrega o ausencias
En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta, rechace la entrega o se presenten ausencias reiteradas:
Reveal Cup no asume responsabilidad ni obligación alguna por estas situaciones.
No obstante, y como parte de nuestro compromiso con el cliente, podremos brindar soporte y buscar soluciones de manera voluntaria, siempre que el cliente así lo desee.
8. Contacto
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reemplazo o aclaración, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro correo oficial:
Nuestro equipo evaluará cada caso conforme a estas políticas y responderá en el menor tiempo posible.